导入篇：营销之父-飞利浦.科勒博说过：“二八定律”即：你的80%的业绩都是你的20%的客户创造的！在当今竞争如此激烈的市场经济下，企业如何赢得客户？如何抓住客户的心？如何使自己的客户成为自己的永久客户群？那么，如何抓住客户的心就变得非常的必要而且至关的重要！

口号：知彼+为彼=赢彼

时间：2008.07.04

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